Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez MyPetFloat, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation du paiement.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends ou les jours fériés.
En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination et le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou des retards logistiques.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande avant la validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées de manière ponctuelle.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d'être mis à jour sur le site du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, incorrecte ou impossible à livrer, MyPetFloat ne pourra être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité de livraison. Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact.mypetfloat@gmail.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Colis retournés
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies claires du colis, de l'étiquette d'expédition et du produit concerné.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :