Politique de remboursement

Conditions supplémentaires de retour

Afin que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent également être respectées :

  • L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de salissure, de dommage, de poils d'animaux, d'odeurs ou d'usure.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et éléments fournis.
  • Tout retour incomplet ou dont l'emballage est fortement détérioré pourra faire l'objet d'une décote correspondant à la perte de valeur du produit, conformément à la réglementation applicable.
  • Le client est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

Refus des retours

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

  • Article utilisé ou endommagé.
  • Produit retourné incomplet.
  • Retour envoyé sans autorisation préalable.
  • Retour expédié à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.
  • Retour effectué après l'expiration du délai applicable.

Dans ces situations, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est refusé par le client ou n'est pas récupéré auprès du transporteur et nous est retourné, les frais de retour, de réexpédition et les éventuels frais administratifs pourront être déduits du remboursement.

Adresse incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si la livraison échoue en raison d'une adresse incomplète ou erronée communiquée par le client.

Produits endommagés

Toute réclamation concernant un article endommagé ou incorrect devra être signalée dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagnée de photographies claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement après réception, inspection et validation du produit retourné.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser totalement ou partiellement le remboursement conformément aux dispositions légales applicables.